一体化平台在企业信息管理方面的运用

　　摘要：目前，我国很多制造企业在进行运维管理中仍存在不少短板，如采购成本居高不下，销售业绩下滑，资金占用严重，竞争力减弱，数据反馈不准确及时等。

　　一体化管理平台是制造企业实现转型升级不可或缺的实用利器，通过一体化管理平台的实施，几近可以实现企业全领域内业务战略升级。针对我国制造业信息化运维的现状，结合众多企业的服务支持模式和习惯，企业相干部门可以结合ITIL流程、ITSM服务管理理念，向所有终端和用户提供统一的技术支持，降低对分支信息管理人员的要求与依赖。以一体化管理平台为中心，统一所有服务要求，协同1二线工程师，为企业解决信息管理的各种问题。

　　1、建立统一的数据服务支持部门

　　多渠道服务要求递交方式为IT部门创建了自动化服务的出发点，节省了工程师人工录入事件和问题的环节，实现了用户请求和服务台的无缝连接，建立了最直接的信息交互的桥梁。

　　2、梳理信息管理，确立IT服务目录和SLA等级协议与用户服务模式

　　标准的服务流程是简化服务的基本要求，必须要确立IT服务目录并和用户协商制定SLA等级协议，可以实时监控事件处理进度，并根据SLA协议实时警示工程师事件的状态，为还在处于ITIL实行摸索阶段的企业和IT服务商建立了现成的服务管理流程典范，利用对服务项目进行自定义的服务级别设置，通过响应时间和处理时间来规范服务水平，为用户提供标准化的服务。

　　、建立标准化的事件管理流程

　　事件管理是解决IT业务日常运营中突发事件、服务要求、报警处理等，使系统尽快恢复正常运营状态，以满足预定的服务级别协议(SLA)的要求，结合规范事件处理流程，实现IT服务、控制和管理的全面一体化。当用户发出服务要求时，一线客服人员提供技术服务，遇到疑难问题时，可以转移给二线的专家席，也可以和专家席一起给用户进行服务，构成三方通话。对于无法远程解决的问题，启动外派单，安排技术人员上门解决。实现了线上的服务分级管理，也实现线上线下任务的顺利转交，完成了信息的平滑传递。

　　4、创建知识库，完善知识管理流程

　　具有完善的知识管理流程，运维人员可将常见问题解决方案寄存于知识库中，用户通过帮助中心访问知识库，自助查询，解决问题，既下降了运维人员的工作负荷又提高了服务质量和用户满意度。遇到复杂问题，也可呼叫技术支持中心，远程解决。

　　5、实现主动维护，将问题解决在发生之前

　　通过部署的VE客户端，系统自动记录设备的硬件信息，软件信息和IT资产间关联关系，而且对设备的生命周期进行管理。及时有效的配置信息，对快速处理突发事件，提供了有效的基础数据。所有维护记录、变更信息都记录在案，可随时随地查询。

　　6、建立标准软件库，实现软件分发，静默安装

　　内嵌企业标准软件库，可直接导入EXE、MSI、可执行脚本等文件。通过软件分发，实现软件的批量静默安装，自动完成安装进程，并记录履行结果，最大程度的减少对使用者的干扰，大大下降服务人员的工作量，缩短了工作时间，运维人员只能制定计划，查看结果即可。

　　7、建立资产管理制度，完善设备生命周期管理

　　企业IT部门可以建立规范的资产管理制度，利用系统地监控、管理所有与资产相干的重要数据和事件，包括企业内部IT资产、资产库存、资产跟踪等；所有与维修信息、故障记录、库存状态、资源利用率等资产有关的变更记录都将被集中保存。当有事件发生时，能自动建立关联，加速问题的定位和处理。

　　目前，我国不少制造企业在进行运维管理中仍存在不少短板，如采购成本居高不下，销售业绩下滑，资金占用严重，竞争力减弱，数据反馈不准确及时等。这些问题，将严重阻碍企业的正常发展。对此，企业可以通过易往信息智能工厂解决方案中的EW一体化平台，逐一破解这些难题。通过EW一体化平台能够解决企业“及时知道+合理性分析+管理改良”的问题，并能及时对企业的关键问题给予报警，从海量的数据中挖掘出潜在的规则，及时了解企业的经营情况，帮企业及时调整战略，防范风险，提升运营效率。