月美国约航班延误旅客投诉猛增覆盖
当当作为一家依靠图书音像起家的公司 美国运输部(DOT)称,8月份美国超过1/5的航班延误,消费者对航空公司的投诉量也持续猛增。
根据美国运输统计局1 日公布的最新数据,8月美国16家主要航空公司平均准点率仅为79. %,低于去年同期的81.7%,但高于7月份的77.8%。夏威夷航空公司(Hawaiian Airlines)在准点率排名上表现最佳,其次为阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)和美国西南航空公司(Southwest Airlines)。航班延误率最高的则是捷蓝航空公司(JetBlue)、合众国航空公司(US Airways)和美国大陆航空公司(Continental Airlines)。
约有40%的航班延误都与恶劣天气有关,包括其造成民航系统的延迟及后续航班相继延误的 滚雪球 效应。
与此同时,8月DOT收到旅客对航空公司服务的投诉达到1471起,比去年同期上升18.1%,与今年七月的1285起相比上升了10. %。行李错运比例为每1000名旅客 .44起,高于去年同期的 .42起,但与今年七月的 .71起相比有所下降。
该月美国的541442次国内航班中有1 726次被取消,航班取消率达到2.5%,与去年同期的1%和今年7月的1.7%相比上升明显。
8月美国发生了三起飞机在停机坪延误超过三小时的事件,其中8月19日一天内达美航空公司(Delta Air Lines)在纽约肯尼迪机场就有两起长时间延误。相比之下去年同期和今年七月都只发生了一起。(文/刘勇越 编译)
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