年来我国汽车满意度首次同比下降覆盖

只是想通过此次事件把大家聚居在一起。很明显从这个角度来讲 中国质量协会、全国用户委员会日前公布了201 年全国汽车用户满意度测评。结果显示,201 年我国汽车行业用户满意度指数为79分(满分100分),同比下降1分,这也是自2002年实施测评以来中国汽车满意度水平首次出现同比下降。

测评显示,影响满意度水平的四大要素品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值的得分均有下降,分别下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。

根据测评结果, 发动机系统 、 行驶、转向和制动 和 变速系统 这三大系统的百辆新车故障发生次数约占总系统的50%。用户提及发生率较高的故障(问题)是 燃油消耗过高 、 挡位不准/入挡困难(手动挡) 、 发动机有杂音 、 加速反应迟缓/无力 、 风噪声大 等。

中国质量协会有关负责人表示,汽车企业应注重提升质量和品牌形象,售后服务要重点提升服务效率。今年10月,我国汽车三包政策将会正式实施。生产商、销售商能否认真履行这些 三包 将直接影响我国汽车行业整体的服务水平和用户满意度。