Convo心目中的技术支持

　　在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为变频器企业，如果要想做大、做强，产品的技术支持可以说是一个极为重要的环节。变频器企业完善的服务体系可以提高整个企业的核心竞争力。要想做好技术支持工作，根本目的就是要满足客户的需求，让客户满意。

　　客户的满意程度通常分为三种情况：第一种是需求没有得到满足，客户感到服务不满意，继而就是不满、有怨言、发牢骚，发生投诉，甚至还会出现过激的行为；第二种是没有不满意，也没有十分满意，作为服务的提供者，承诺给消费者的东西给予了兑现，客户没有太多的感觉，他觉得你所做的都是应该的；第三种就是满意，服务的提供者所提供的服务，超出了消费者的预期，客户的反应就是满意、心存感激，继而会为产品和品牌说好话、做宣传，产生我们所说的口碑效应。这第三种情况才是我们所需要努力的目标，也是大多数变频器企业技术支持的宗旨。让客户满意可以说是技术支持的最高标准和最高境界，而服务质量的好坏也是以客户满意程度为标准来衡量的。

　　技术支持工作是靠服务人员与客户的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情，所以要提供给客户满意的服务，作为技术支持的从业人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不躁，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给客户提供优质服务的基础。当需要平息客户不满情绪时，我们应当：第一、让客户发泄，当客户发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听，当然，不要让客户觉得你在敷衍他，要保持情感上的交流，认真听客户的话，把客户遇到的问题判断清楚；第二、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题，道歉并不意味着你做错了什么，重要的是让客户明白我们已经了解了他的问题，同时要善于把顾客的抱怨归纳起来；第三、收集事故信息，客户有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或者恰恰忘了告诉你，当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的，我们的任务是：了解当时的实际情况，我们要搞清楚顾客到底要的是什么；第四、询问顾客的意见，客户的想法有时和公司的想法差许多，因此我们提供了解决方案后还要细致询问客户的意见，如果客户的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成；第五、跟踪服务，是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，我们应当给客户一个或者传真，看客户对该解决方案有什么不满意的地方，是否需要更改方案。

　　我们Convo公司有着一个优秀的领导团队，有着一系列过硬的Convo品牌的产品，有着一帮全心努力工作的同事，作为Convo电气公司一名技术支持员工，我们有着这么坚强的后盾，我们一定能在技术支持工作中做到“更好、更快、更专业”，做到让客户满意，使我们的Convo品牌做得更强更大。