顾客满意度(CS)调查公司J
服装加工设备2020年01月20日
顾客满意度(CS)调查公司J.D.Power Asia Pacific公布了“2009 China New Vehicle Intender Study”的结果,该公司以中国预定12个月内购买新车的消费者为对象,调查了品牌认知度以及选择车型时考虑的事项。根据调查结果J.D.Power认为“厂商向预定购买新车的消费者应该最先宣传的是外观”。调查结果显示,中国消费者决定购买车型时最重要的因素,回答“外观”的人最多,占到2 %。其次是“座席的舒适性”(19%)、“燃耗”(17%)。
对于车型信息,有85%的人是从互联网获得的。另外,其中大部分消费者还就用户对汽车的批评及可靠性评价进行了调查。除互联网以外,其他信息获取手段为车展(5 %)、汽车杂志(52%)、电视(49%)。该公司指出,“厂商向电视媒体投放了大量广告费,而低估了其他媒体的力量”,“通过使用更为接近购买者的媒体,有望获得更好的广告效果”。
在品牌认知度方面,奥迪、宝马及上海大众较高。至于购买新车时考虑的品牌,与本土车相比,选择进口车的人更多。此次调查的45个品牌中,有意购买奥迪、宝马及广州本田品牌的人较多。而在本土车中,比亚迪(BYD)、奇瑞(Chery)及荣威(Roewe)位居前列。生物谷灯盏花系列产品
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